Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Si desea realizar un seguimiento de su pedido, puede incluir su número de pedido aquí y ver el estado actual de su pedido
¿Cuanto cuesta el envío?
Cobramos una tarifa de envío prioritario y rapido por $5.000
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?
El tiempo de entrega estándar para su producto es de 2 a 7 días hábiles en temporadas bajas y de 3 a 8 dias hábiles en temporadas altas como los ultimos meses del año. Si por razones ajenas a nuestro control el pedido retrasa la entrega, puede enviar un mensaje
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
¡Realmente somos rápidos!
Tiene 12 horas después de realizar su compra para cancelar o modificar los datos de su pedido como (Color, tamaño, modelo, etc.)
Una vez que el pedido se procesa en nuestro almacén, no se pueden realizar cambios.
Ten en cuenta estas recomendaciones.
¿Mi número de seguimiento no funciona?
Una vez que enviemos su número de seguimiento a su correo electrónico, debe esperar 24 horas hábiles para actualizar su seguimiento. Eso no significa que su orden sea detenida. Es solo una falta de actualización por parte de nuestro servicio de envío, pero su pedido está en tránsito
Pedí más de 2 artículos, pero solo recibí uno ... ¿dónde está mi pedido?
Cuando ordena varios artículos a la vez, se pueden enviar por separado para mantener bajo el valor total percibido del pedido, evitando así impuestos adicionales o impuestos a las ventas agregados por su Aduana local. Puede recibir un artículo antes del siguiente. Así que no se asuste si no recibe todos sus artículos a la vez ... ¡están en camino!
¿Cómo me pongo en contacto?
Si tiene alguna pregunta que no se encuentra en esta página de preguntas frecuentes, comuníquese con nosotros a través de la pestaña "Contáctenos" que se encuentra abajo.
¿Qué puedo hacer si mi pedido nunca llega?
Si ya ha pasado el tiempo máximo de entrega de su pedido, que es de 30 días hábiles y su pedido no llega.
Por favor contáctenos inmediatamente en soporte@tutiendacol.shop
Verificaremos que es lo que sucedió.
- La orden se perdió
- El pedido nunca fue procesado
- La orden fue detenida por las autoridades de su país.
- El pedido está en su oficina de correos local.
Una vez verificado su caso, podemos darle una solución y hacer todo lo posible para darle una solución.
Si en caso de que el pedido se perdiera y nunca llegara a su destino, le reembolsaremos el 100% de su dinero.
Nuestro máximo interés es que nuestros clientes estén contentos.
¿Qué tan segura es mi información personal?
La información de su tarjeta de crédito se cifra durante la transmisión utilizando la tecnología de capa de conexión segura (SSL), que se usa ampliamente en Internet para procesar pagos. La información de su tarjeta de crédito solo se utiliza para completar la transacción solicitada y no se almacena posteriormente.